一、产品知识库:智能服务的基石 产品知识库是智能客服系统的”大脑”,其质量直接影响服务效果。一个高效的知识库需满足三个核心要求:结构化存储、动态更新、多模态检索。 1.1 知识库架构设计 采用”领域-意图-实体……