一、智能时代客服中心变革的底层逻辑 传统客服中心长期面临三大痛点：人力成本占比过高（平均达65%）、服务效率波动大（高峰期响应延迟超40%）、客户体验同质化严重。智能技术的突破为这些难题提供了系统性解决方……
