一、系统发展历程与技术演进 呼叫中心设备系统起源于20世纪30年代民航业的客户服务中心，早期采用人工接线方式处理电话咨询。随着计算机电信集成技术（CTI）的突破，系统逐步实现电话与计算机系统的深度融合，形成……
