一、系统演进与技术底座 呼叫中心设备系统作为企业客户服务的核心枢纽，其发展历程折射出通信技术与计算技术的深度融合。自20世纪30年代民航业首次应用电话排队系统以来，历经模拟交换、数字交换、IP化改造三大阶……
