一、传统客服系统的困境与突破契机 传统客服系统长期面临三大核心痛点：自然语言理解不足导致意图识别偏差，情感交互缺失引发用户信任危机，服务场景受限难以覆盖复杂业务需求。例如，金融行业客服在处理理财咨询……
