一、需求分析与系统目标 客服中心作为企业与客户沟通的核心枢纽，其排班合理性直接影响服务效率与客户满意度。传统排班依赖人工经验，存在效率低、灵活性差、成本不可控等问题。智能排班系统的核心目标是通过算法……
