一、智能应答系统的技术演进背景传统政务服务热线长期面临三大挑战：人工坐席资源有限导致的高峰期排队现象、政策更新带来的知识库维护压力、用户咨询场景的多样化需求。某市税务局自2023年起启动智能化改造，通过……
