一、行业背景：传统客服模式的效率与成本困境 传统电话客服依赖人工坐席完成咨询、投诉、业务办理等任务，存在三大痛点： 人力成本高：单坐席年均成本（含薪资、培训、管理）约8-15万元，且需7×24小时覆盖时需……
