一、用户无感交互设计理念在智能客服系统建设初期，某科技企业客服团队确立了”类人对话”的核心设计原则。通过分析海量用户咨询数据，发现65%的咨询属于重复性问题，但传统FAQ式回答的满意度不足30%。研究团队采用……
