一、智能客服系统的技术演进背景 在数字化服务场景中，用户咨询量呈现指数级增长特征。某行业调研数据显示，企业客服中心日均处理咨询量超过50万次时，传统人工坐席的响应时效将下降40%，同时人力成本占比突破35%……
