一、消费场景下的智能对话需求演变 随着消费场景的数字化转型，传统人工客服模式面临三大挑战：人力成本高、服务时段受限、标准化程度不足。某连锁咖啡品牌通过部署智能对话系统，将订单查询、优惠咨询等高频场景……
