一、行业背景：呼叫中心的价值重构 传统呼叫中心长期被视为企业的成本中心，主要承担客户咨询、投诉处理等被动服务职能。随着人工智能技术的成熟，呼叫中心正经历从”成本中心”向”价值创造中心”的转型。智能对话机……
