一、案例背景与技术挑战 本案例以某电商平台智能客服系统升级项目为背景，原系统采用关键词匹配规则引擎，存在以下痛点：1）无法处理超过3轮的连续对话；2）对用户情绪识别准确率不足60%；3）高峰期并发响应延迟超……
