一、案例背景与技术选型 1.1 业务场景与需求拆解 本案例以某电商平台智能客服系统开发为背景，需解决三大核心问题：日均10万+咨询量的即时响应、70%以上常见问题的自动化处理、跨平台（APP/网页/小程序）统一服务……
