一、AI客服系统的技术本质与核心能力 AI客服是融合自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)、机器学习(ML)的智能交互系统,其技术栈包含三层架构: 感知层:通过语音/文本双模态输入实现信息采集,典型技术包括端……