一、技术演进：从规则引擎到认知智能的跨越 聊天机器人智能客服的发展经历了三个阶段：规则驱动阶段（2000-2010年）以关键词匹配和决策树为核心，典型应用如银行FAQ机器人，但仅能处理30%的标准化问题；机器学习阶……
智能对话新范式：聊天机器人智能客服的技术演进与应用实践 一、智能客服的崛起：从规则引擎到认知智能 传统客服系统依赖预设规则和关键词匹配，面对复杂语义和情感化表达时往往力不从心。而基于NLP（自然语言处理……
