一、技术背景与行业痛点 当前企业客服场景面临三大核心挑战：人力成本攀升（占运营成本15%-30%）、7×24小时服务需求激增、多渠道交互（网页/APP/电话/社交媒体）整合困难。传统规则型客服系统存在语义理解局限（准……
