一、智能客服系统的技术演进与核心价值 传统客服系统依赖人工坐席与预设规则,存在响应延迟、知识覆盖不足、服务时段受限等痛点。随着自然语言处理(NLP)技术的突破,智能客服系统通过机器学习模型实现对话理解与……