一、虚拟客服的技术本质与核心价值 虚拟客服是基于自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和知识图谱构建的智能对话系统，其本质是通过算法模拟人类客服的交互能力。相较于传统客服系统，其核心价值体现在三方面： ……
