一、对话管理在电商客服中的战略价值 电商场景下的智能客服对话管理是连接用户需求与系统响应的核心枢纽。据统计，78%的电商用户会在首次咨询未获解决时转向竞争对手，而有效的对话管理可将问题解决率提升40%以上……
