一、智能客服系统的技术演进与行业需求传统客服系统面临三大核心挑战：人工成本高企（占运营成本30%-50%）、服务时段受限（无法覆盖全球时区）、响应效率波动（高峰期等待时间超3分钟）。某调研机构数据显示，85%……
