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一、智能对话平台的技术架构演进 传统客服系统面临三大技术瓶颈:多轮对话处理能力不足、跨渠道服务一致性差、业务知识更新滞后。现代智能对话平台通过分层架构设计实现技术突破,其核心架构包含四层技术栈: 感……