一、场景化交互设计：从被动应答到主动引导 传统家电客服系统多采用关键词匹配或简单FAQ模式，面对复杂需求时易陷入”问答循环”。智能客服需通过场景识别技术，将用户意图拆解为可执行的交互路径。 1.1 需求分层模……
