一、功能定位差异：主动服务与被动查询的博弈 智能客服的核心价值在于主动交互能力。通过自然语言处理（NLP）技术，系统可实时解析用户问题意图，结合上下文提供动态响应。例如电商场景中，用户询问”退货政策”时，……
