一、核心功能对比:效率与深度的博弈 1. 智能客服:实时交互的效率引擎 智能客服的核心价值在于即时响应与自动化处理。通过自然语言处理(NLP)技术,系统可识别用户意图并快速匹配预设话术或调用API接口完成操作……