引言：客服模式的代际更迭 在数字经济与人工智能技术的双重驱动下，客服领域正经历从”人力密集型”向”技术驱动型”的深刻转型。据Gartner预测，到2025年，全球企业将有70%的客服交互由AI完成，而人工客服将转向高价……
