智能客服VS人工客服：电商场景下的替代性深度解析 一、电商客服的核心场景与需求分层 电商客服体系承担着用户咨询、订单处理、投诉解决、售后支持四大核心职能，其服务场景可划分为标准化服务（占比约65%）与非标……
