一、电商客服场景的核心需求与痛点 电商客服的核心价值在于快速响应、精准解答、情绪安抚与转化促进，其应用场景可划分为四大类： 标准化问题处理：如物流查询、退换货政策、商品参数等，占日常咨询量的60%-70%。……
