一、技术边界：智能客服的底层能力与局限性 智能客服的核心技术框架由自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和知识图谱构成。当前主流方案多采用BERT等预训练模型实现意图识别，结合规则引擎完成标准化流程处理。例……
一、智能客服的技术边界：效率提升≠全面替代 智能客服的核心价值在于标准化问题的高效处理。通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和知识图谱技术，现代智能客服已能实现： 意图识别与多轮对话基于Transformer……
