一、技术演进下的客服形态分化 智能客服系统以NLP(自然语言处理)、ASR(自动语音识别)、知识图谱为核心技术支撑,通过意图识别、实体抽取、对话管理实现7×24小时标准化服务。以某电商平台为例,其智能客服日均……