引言：超越问答的智能客服价值 在AI技术驱动下，智能客服SaaS系统已从单一的在线问答工具演变为覆盖全链路客户服务的综合平台。企业需求从”解决即时问题”转向”提升全生命周期服务体验”，这要求系统具备更丰富的功……
