一、智能客服场景的技术痛点与RAG的适配价值 传统智能客服系统依赖规则引擎或基础NLP模型，常面临知识更新滞后、多轮对话断裂、复杂问题误判等痛点。例如，用户咨询“如何修改订单配送地址”时，系统可能因未同步最……
引言：智能客服的“知识困境”与RAG的破局价值 智能客服系统的核心挑战在于如何高效、准确地回答用户多样化的问题。传统基于规则或简单NLP模型的客服系统，在面对复杂、长尾或领域特定问题时，常因知识库覆盖不足或……
