智能客服FAQ知识点挖掘一般方法 引言 智能客服系统的核心价值在于快速响应用户咨询，而FAQ（常见问题解答）知识库的质量直接影响服务效率。传统FAQ管理依赖人工经验，存在覆盖不全、更新滞后等问题。本文聚焦智能……
