一、智能客服FAQ知识点挖掘的核心价值 智能客服系统的核心能力在于快速响应用户咨询，而FAQ知识库的质量直接决定了服务效率。传统人工维护FAQ的方式存在三大痛点：覆盖不全导致漏答、更新滞后引发误答、结构混乱增……
