智能客服FAQ知识点挖掘一般方法 引言 智能客服系统的核心在于快速、准确地回答用户问题，而FAQ（常见问题解答）知识点库的质量直接决定了系统的服务能力。然而，随着业务场景的复杂化和用户需求的多样化，传统人工……
