一、FAQ知识点挖掘的技术背景与价值 智能客服系统的核心在于快速匹配用户问题与答案，而FAQ（常见问题解答）知识库的质量直接影响应答效果。传统FAQ建设依赖人工整理，存在覆盖不全、更新滞后等问题。通过自动化知……
