一、电商服务场景的转型痛点与智能客服价值 电商平台日均咨询量突破百万级已成为常态，传统人工客服面临三大核心挑战：其一，服务覆盖时效性不足，用户等待时间平均超过3分钟；其二，知识库更新滞后导致30%以上问……
