一、电商用户体验升级的迫切需求与智能客服的技术价值 当前电商平台面临三大核心挑战：其一，用户咨询量年均增长35%，传统人工客服难以应对峰值压力；其二，72%的用户因等待时间过长放弃购买，服务响应速度直接影……
