引言：情感识别为何成为智能客服的核心能力？ 在智能客服场景中，用户咨询的复杂性远超简单的“问题-答案”匹配。用户可能因等待时间过长、问题未解决或沟通不畅产生负面情绪，而传统客服系统往往无法感知这些情感信……
