一、响应速度：毫秒级交互 vs 人工延迟 传统客服的响应速度受限于人工操作，平均响应时间在30秒至数分钟不等，且存在高峰期排队、情绪波动导致的效率波动。例如，某电商平台在“双11”期间，人工客服日均咨询量超50……
