一、电商客服接待率低的核心痛点与数据表现 电商行业在流量高峰期常面临“咨询爆炸”问题，尤其在促销活动、新品发布等场景下，人工客服的接待能力难以满足需求。数据显示，某主流电商平台在“双11”期间，客服咨询量……
