一、技术演进：从规则引擎到Agent智能体的跨越 智能客服系统的技术发展经历了三个关键阶段，每个阶段都反映了人工智能技术的突破与业务需求的升级。 1. 规则驱动阶段（2000-2010年） 早期智能客服以关键词匹配+规……
