一、对话管理:智能客服的核心交互引擎 对话管理是智能客服Agent的”大脑”,负责理解用户意图、维护对话上下文并生成合理响应。其核心功能包括: 1.1 对话状态跟踪(DST) DST通过维护对话状态机(Dialog State Tra……