引言：智能客服Agent的演进与挑战 随着人工智能技术的快速发展，智能客服系统已从基于规则的简单应答工具，演变为具备自然语言理解（NLU）、多轮对话管理（DM）和生成式回复能力的智能体（Agent）。其中，基于大语……
