一、技术演进脉络：从规则引擎到智能体架构 智能客服系统的发展经历了三个关键阶段：2017年基于意图识别和QA匹配的1.0时代，2021年融合机器阅读理解的4.0时代，以及2025年全面Agent化的5.0时代。某头部电商平台的……
