一、智能客服技术演进史：从规则引擎到Agent原生架构 1.1 传统智能客服的技术瓶颈 早期智能客服系统多采用基于规则引擎的QA匹配模式，其核心架构包含意图识别、关键词匹配、话术库检索三大模块。这种技术方案存在……
