一、智能客服4A架构的演进背景与技术定位 智能客服的4A架构（感知-分析-决策-行动）是自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）与自动化技术深度融合的产物。传统客服系统依赖规则引擎与关键词匹配，存在语义理解能力……
