一、智能客服演进史：从成本中心到价值创造引擎 传统客服系统历经三个阶段：1.0时代基于规则引擎的IVR系统，仅能处理标准化问题；2.0时代引入NLP的智能客服，可解决60%常见问题但仍需人工干预。据Gartner统计，企……
