一、智能客服3.0的技术演进背景 智能客服系统自诞生以来经历了三个阶段的技术迭代：1.0时代以关键词匹配和简单问答为主，依赖预设知识库；2.0时代引入自然语言处理（NLP）技术，支持上下文理解和多轮对话；而3.0时……
