一、技术架构革新:从单一功能到全链路能力整合 传统智能客服系统长期面临”功能孤岛”问题,2022年主流技术方案通过三大突破实现架构升级: 多模态交互融合:集成语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、OCR识别及……